分享 服务的根本是为客户创造价值
陆美 2012-12-8 17:14
【服务管理价值=收益-成本】 客户所感知的价值取决于他购买产品或者服务时获得的收益与他付出的成本之间的差,差值越大,客户得到的价值就越大。 1、收益:收益是指产品对客户的作用。 购买衣服一方面是为了保暖,同时也是为了满足个人对美的追求;购买电视机是为了追求享受;空气过滤器是为了净化空气,这些都是产品对客 ...
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分享 售后服务工作做好需“照顾”哪些方面?
陆美 2012-11-20 18:50
不管你是企业还是商店,在和顾客接触中必须提高较好的服务管理工作,才能确保顾客对企业和产品有着较好的印象,那么怎样才能做好售后服务工作呢?对此有如下建议: 如果是快递发货的话,在发货之后,提供追踪单号通知卖家已经发货,建议定期追踪货物,并告知买家物品的运输情况,减少投诉。 如果有顾客投诉“货不对板” ...
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分享 原创小故事:管理营销系列3——《雨天打出租车》(营销服务类) ... ... ...
余尚祥 2011-12-1 07:43
故事概要: 星期五下班的时候,天骤然下起了大雨,我和一大群没有带雨伞的同事挤在单位大门口,看着如织的雨粒打在路面溅起的水花,可以肯定一会儿难以停下来,焦急的人群叽叽喳喳,忘着远方奔驰而来亮着空车信号灯的出租车,大胆的 ...
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